1. Champ d’application
Les présentes dispositions concernent l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.
La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas éligibles à la livraison.
2. Prix et frais d’expédition
Mode DDP :
Les ventes sont réalisées selon le principe Delivered Duty Paid.
Les prix incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane.
Aucun paiement supplémentaire n’est exigé à la réception.
Frais de livraison :
La livraison est offerte pour toute commande égale ou supérieure à 152,57 €.
Pour un montant inférieur, des frais fixes de 8,03 € sont appliqués.
Transparence :
Le montant affiché lors de la commande correspond au total facturé, sans frais additionnels après validation.
3. Traitement des commandes
Les paiements enregistrés avant 18h00 sont traités le jour même.
Après 18h00, le traitement débute le jour ouvré suivant.
Les commandes validées durant ces périodes sont prises en charge le prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison
Délai d’envoi :
L’expédition intervient dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation.
Livraison estimée :
La remise du colis est prévue entre 7 et 13 jours ouvrés, selon les conditions de transport, de dédouanement et la situation logistique.
Suivi :
Un numéro de suivi unique est transmis par courrier électronique après l’expédition, permettant l’accès aux informations logistiques en ligne.
Transporteurs :
Les envois sont confiés à DHL, FedEx ou UPS.
5. Réception et gestion des incidents
Contrôle à la livraison :
L’état de l’emballage doit être vérifié lors de la réception. En cas d’anomalie visible, il convient de prendre des photographies et de formuler une réserve.
Réception par un tiers :
La personne mandatée doit appliquer la même procédure de vérification.
Signalement :
Tout dommage, article manquant, erreur de livraison ou retard doit être signalé dans un délai de 48 heures.
Après examen, une solution adaptée peut être proposée.
Adresse incorrecte :
Les frais résultant d’une information inexacte ou incomplète communiquée lors de la commande restent à la charge de l’utilisateur.
6. Modification et annulation
Avant expédition :
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être introduite dans un délai de 72 heures suivant le paiement.
Après expédition :
La modification ou l’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut être effectuée conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
7. Conditions de retour
Lorsque les critères d’éligibilité sont remplis, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités décrites dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Protection des données
Collecte limitée :
Seules les informations nécessaires à la livraison sont recueillies, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées.
Conformité :
Le traitement des données est effectué conformément au GDPR. Les échanges sont sécurisés par chiffrement TLS et contrôles d’accès.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité.
9. Service client
Adresse : 5106 RIVER OVERLOOK WAY, LITHONIA, GA, 30038-6524
Téléphone : +1 (509) 551-6304
E-mail : support@serenitylivingspace.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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