Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été confiée au transporteur.

2. Situations exclues

Toute commande remise au transporteur est exclue du droit d’annulation.

Dès l’intégration dans le processus d’expédition, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.

Une erreur dans l’adresse ou les coordonnées fournies entraînant un échec ou un retard de livraison ne constitue pas un motif valable d’annulation. Les frais correspondants restent à la charge de l’acheteur.

3. Procédure après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Délai :
La demande de retour doit être formulée dans les 14 jours suivant la réception.

Remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, l’initiation du remboursement intervient dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial.

Délais bancaires :
Le traitement par l’établissement financier peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrés.

4. Modalités de demande

Lorsque les conditions sont remplies, la demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :

Numéro de commande ;
Justificatif ou reçu de paiement ;
Motif de l’annulation.

Coordonnées :

Téléphone : +1 (509) 551-6304

E-mail : support@serenitylivingspace.com

5. Examen et remboursement

Après réception des informations complètes, l’examen de la demande intervient dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés.

La décision est communiquée par courrier électronique.

En cas d’acceptation, la transmission au prestataire bancaire est effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le délai de crédit dépend de l’établissement bancaire, estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

En l’absence de réception au-delà de cette période, une nouvelle prise de contact avec indication du numéro de commande et du justificatif de paiement est requise.

6. Assistance aux utilisateurs

Adresse : 5106 RIVER OVERLOOK WAY, LITHONIA, GA, 30038-6524

Téléphone : +1 (509) 551-6304

E-mail : support@serenitylivingspace.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)