Conditions générales d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

Accès à la plateforme :
La navigation, la commande ou le paiement impliquent l’acceptation des présentes dispositions. En cas de désaccord, l’utilisation du site doit cesser.

Âge requis :
L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer d’une autorisation parentale.

Exactitude des informations :
Les données fournies lors de l’inscription ou de la commande doivent être complètes et exactes. Les conséquences liées à des informations inexactes relèvent de l’utilisateur.

Identifiants :
Les codes d’accès sont personnels. Toute utilisation résultant d’une conservation inadéquate engage la responsabilité du titulaire.

2. Produits et prix

Présentation :
Les caractéristiques des articles sont décrites avec précision. Des différences mineures peuvent exister entre les images et le produit livré.

Référence contractuelle :
Le prix et la quantité indiqués dans la confirmation de commande constituent la base définitive.

Fiscalité :
Les montants affichés comprennent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane.

Livraison DDP :
Les expéditions sont réalisées en mode Delivered Duty Paid.
Les frais applicables sont intégrés au prix, sans règlement supplémentaire à la réception.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de TVA et de livraison DDP.

3. Commande et paiement

Traitement :
Après validation du paiement, la commande entre en phase de préparation et d’expédition.

Moyens acceptés :
Paiement en euro (€) par Visa ou MasterCard.

Sécurité :
Les transactions sont traitées par des plateformes conformes à la norme PCI-DSS et protégées par chiffrement TLS.
Les données bancaires ne sont pas conservées.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Modes de paiement.

4. Délais de traitement et livraison

Heure limite :
Les paiements enregistrés avant 18h00 sont traités le jour même.
Après 18h00, le traitement débute le jour ouvré suivant.
Les commandes validées durant le week-end ou un jour férié sont prises en charge le prochain jour ouvré.

Expédition :
L’envoi intervient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après traitement.

Livraison estimée :
La remise est prévue entre 7 et 13 jours ouvrés selon le transport et le dédouanement.

Frais d’envoi :
La livraison est offerte pour toute commande égale ou supérieure à 152,57 €.
En dessous de ce seuil, des frais fixes de 8,03 € sont appliqués.

Transporteurs :
Les expéditions sont confiées à DHL, FedEx ou UPS avec numéro de suivi.

Adresse :
Les frais résultant d’une erreur d’adresse fournie lors de la commande restent à la charge de l’utilisateur.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de livraison.

5. Annulation et remboursement

Avant expédition :
Une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures suivant le paiement, tant que l’expédition n’est pas engagée.

Après expédition :
L’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut être introduite après réception.

Remboursement :
La transmission au prestataire bancaire intervient dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le crédit sur le compte dépend des délais bancaires, estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique d’annulation de commande.

6. Retour et échange

Conformément à la directive 2011/83/EU, un délai de 14 jours à compter de la réception permet d’introduire une demande de retour ou d’échange.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange.

7. Protection des données et confidentialité

Collecte limitée :
Seules les données nécessaires au traitement des commandes et des services sont recueillies (identité, adresse, informations de paiement).

Sécurité :
Le site utilise le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des audits réguliers.

Droits des utilisateurs :
Les personnes concernées disposent des droits prévus par le GDPR, notamment l’accès, la rectification et la suppression.

Cookies :
Les cookies strictement nécessaires assurent le fonctionnement du panier et du paiement.
Les cookies analytiques ou de personnalisation sont activés après consentement.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

8. Droit applicable

Les présentes dispositions sont régies par le droit français.
En cas de différend non résolu à l’amiable, les juridictions françaises compétentes sont saisies.

9. Coordonnées

Adresse : 5106 RIVER OVERLOOK WAY, LITHONIA, GA, 30038-6524

Téléphone : +1 (509) 551-6304

E-mail : support@serenitylivingspace.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)