À propos de nous
1. Engagements de service
Expérience d’aménagement :
Les articles proposés respectent les normes applicables au sein de l’Union européenne.
Clarté des informations :
Les prix sont affichés de manière transparente.
Les montants relatifs aux produits, à la livraison et aux taxes sont indiqués avant validation de la commande.
Suivi des commandes :
Un dispositif de suivi est mis à disposition entre la confirmation de la commande et la livraison, afin de permettre la consultation des étapes logistiques.
2. Garanties liées à l’achat
Transport et distribution :
Les expéditions sont assurées par DHL, FedEx ou UPS.
Chaque envoi dispose d’un numéro de suivi.
Les articles volumineux font l’objet d’un contrôle de stabilité et d’un emballage adapté au transport.
Fiscalité et tarification :
Les ventes sont réalisées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid).
Les prix incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.
Aucun frais supplémentaire n’est exigé lors de la réception.
Retour et échange :
Conformément à la réglementation française, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
3. Assistance aux utilisateurs
Délai indicatif de réponse :
Les demandes adressées par e-mail reçoivent une réponse dans un délai indicatif de 24 heures ouvrées.
Domaines d’intervention :
Information préalable à l’achat, suivi des commandes et gestion des demandes après réception.
Coordonnées :
Adresse : 5106 RIVER OVERLOOK WAY, LITHONIA, GA, 30038-6524
Téléphone : +1 (509) 551-6304
E-mail : support@serenitylivingspace.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
4. Protection des données et sécurité
Conformité réglementaire :
Le traitement des données personnelles est réalisé conformément au GDPR et aux règles applicables en France.
Sécurisation des paiements :
Les informations bancaires et personnelles sont protégées par chiffrement TLS.
Les transactions sont traitées par des plateformes tierces conformes à la norme PCI-DSS.
Confidentialité :
Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.
Les cookies sont utilisés pour le fonctionnement du site et l’amélioration de l’expérience de navigation, conformément aux exigences légales.